疫情的突然來襲，加速了互聯網+醫療的深度融合，醫院和互聯網平臺紛紛推出在線醫療服務，如在線義診，為廣大市民送去了即時無接觸服務。符合標準的互聯網醫療費用也將納入醫保支付范圍，實行線上線下相一致的報銷政策，無疑是便民服務的錦上添花之舉。
對于必須前往窗口辦理的業務，通過定制醫保局的窗口信息，醫療公共服務機器人可以提供智能導航與位置引領，結合人臉識別等AI技術，自主引導市民前往指定辦事窗口。自上線以來醫療服務機器人已智慧引導市民群眾百余人次，智能解答千余次，獲得了單位、市民的一致好評。